Câu hỏi thường gặp

Đặt phòng và Nhận phòng / Trả phòng

Q. Bạn có cung cấp dịch vụ vận chuyển nào từ và đến nhà ga gần nhất không?
A. Có, chúng tôi làm. Dịch vụ xe buýt đưa đón của chúng tôi có sẵn ở giữa Ga Kawaguchiko, ga gần nhất và khách sạn. Vui lòng xem bảng thời gian như sau:
 
  • Từ ga Kawaguchiko
8:45 / 9:45 / 10:45 / 11:45 / 13:30 / 14:30 / 15:30 / 16:30 / 17:30 / 18:30
  • Từ khách sạn Fuji-View
8:30 / 9:45 / 10:30 / 11:30 / 13:15 / 14:15 / 15:15 / 16:15 / 17:45 / 18:15

* Mất khoảng 10 phút cho một chiều.
* Bảng thời gian có thể được thay đổi hoặc không hoạt động do thời tiết xấu hoặc / và lưu lượng truy cập lớn.

Q. Bạn có chỗ đỗ xe trong khuôn viên không? Nếu vậy, bao nhiêu là bãi đậu xe?
A. Có, chúng tôi làm. Chỗ đỗ xe được cung cấp miễn phí cho khách của chúng tôi. Số lượng chỗ đỗ xe là 86.

Q. Thời gian nhận phòng và trả phòng của bạn là bao nhiêu?
A. Nhận phòng từ 3:00 PM đến 12: 00midnight / Trả phòng từ 7:00 AM đến 11:00 AM.

Q. Tôi có thể kiểm tra hành lý trước giờ nhận phòng hoặc sau khi trả phòng không?
A. Có, bạn có thể. Chúng tôi giữ hành lý của bạn vào ngày nhận phòng và ngày trả phòng. Vui lòng hỏi tại quầy lễ tân để biết thêm thông tin.

Q. Hộ chiếu của tôi có được yêu cầu khi nhận phòng không?
A. Vâng. Chúng tôi yêu cầu hộ chiếu tại thời điểm nhận phòng. Luật này bắt buộc theo luật Nhật Bản kể từ ngày 1 tháng 4 năm 2005. Chính phủ Nhật Bản yêu cầu "công dân nước ngoài không có địa chỉ ở Nhật Bản" để cung cấp quốc tịch và số hộ chiếu, v.v. một bản sao hộ chiếu của họ khi nhận phòng tại chỗ ở.

Q. Có thể gửi hành lý của tôi trước khi tôi ở lại không?
A. Vâng. Vui lòng gửi hành lý đến địa chỉ sau đây sau khi đặt phòng. Quý khách vui lòng ghi rõ tên đặt phòng và ngày nhận phòng.
===================================
511 Katsuyama Fujikawaguchiko-machi Minamitsuru Yamanashi-ken 401-0310 Japan
C / O Fuji-View Hotel, Front Desk, ĐĂNG KÝ TÊN / CHECK-IN DATE
===================================
Xin được nhắc nhở, chúng tôi không thể giữ tiền mặt, vật có giá trị, hàng hóa dễ vỡ, hàng hóa cần kiểm soát nhiệt độ.

Q. Bạn có phòng không hút thuốc nào không?
A. Tất cả các phòng nghỉ của khách sạn đều là phòng không hút thuốc.

Q.Bạn có khu vực hút thuốc nào trong khách sạn không?
A. Khu vực hút thuốc nằm bên ngoài lối vào của khách sạn và phòng hút thuốc nằm trên tầng 2 của khách sạn.

Q. Chính sách hủy của bạn là gì?
A. Phí hủy bỏ sẽ được áp dụng theo chính sách khách sạn của chúng tôi. Thêm thông tin như sau:
  1. Không bị phạt nếu hủy bỏ tối đa 2 ngày trước khi đến.
  2. Khoản tiền phạt 20% cho đêm lưu trú đầu tiên nếu hủy bỏ 1 ngày trước khi đến.
  3. Tiền phạt 80% cho đêm lưu trú đầu tiên để hủy bỏ vào ngày đến.
  4. 100% hình phạt cho không có hiển thị.
∗ Chính sách hủy đặt phòng cho nhóm hơn 14 khách khác với quy định trên. Vui lòng hỏi nhân viên đặt chỗ của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Q. Thẻ tín dụng nào được chấp nhận?
A. Tất cả các loại thẻ tín dụng chính đều được chấp nhận: VISA, MASTER, AMEX, DC, JCB, DINERS, thẻ China Union Pay.

Q. Chính sách vật nuôi của khách sạn của bạn là gì?
A.Một lời xin lỗi. Vật nuôi không được phép vào khách sạn trừ chó trợ lý.

Q. Chó trợ giúp có được phép không?
A. Có, không có giới hạn cho chó trợ lý trong khách sạn.

Q. Bạn có thuê xe lăn không?
A. Vâng. Nó được cung cấp miễn phí, tuy nhiên tình trạng sẵn có có hạn và được cung cấp trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước.

Chỗ ở

Q. Bạn có truy cập Internet không dây tốc độ cao không?
A. Truy cập Internet không dây có sẵn trong tất cả các phòng nghỉ và khu vực sảnh đợi miễn phí.

Q. Phòng khách của bạn có tiện nghi gì?
A. Tất cả các phòng nhiệm vụ tiêu chuẩn đều được trang bị:
  • Dầu gội, dầu xả, xà phòng tắm, bàn chải đánh răng, kem đánh răng, xà phòng tay, dao cạo râu, bàn chải tóc, hairband, mũ tắm.
  • Khăn mặt, khăn tắm, yukata (mặc ban đêm), dép, bàn chải vải, máy sấy tóc, TV, đồng hồ báo thức, điện thoại nhà, tủ lạnh, nồi điện, bộ trà Nhật Bản, an toàn.

Q. Có lò vi sóng trong phòng khách không?
A. Chúng tôi có lò vi sóng tại chỗ (tầng B1). Tuy nhiên, không có lò vi sóng trong phòng khách.

Q. Bạn có giường em bé cho thuê không?
A. Vâng. Nó được cung cấp miễn phí, tuy nhiên tình trạng sẵn có có hạn và được cung cấp trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước.

Q. Bạn có cung cấp bất kỳ vật dụng nào miễn phí cho khách sử dụng không?
A. Vâng. Chúng tôi có máy tạo độ ẩm, máy hút ẩm không khí, quạt điện, bàn ủi và bàn ủi, v.v. Tuy nhiên, số lượng có hạn và được cung cấp trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước.

Q. Kích thước giường là bao nhiêu?
A. Kích thước giường khác nhau tùy thuộc vào loại phòng. Có hai loại giường khác nhau mà chúng tôi sử dụng: W120cm × D203cm 、 W122cm × D208cm

Q. Bạn có giặt là không?
A. Chúng tôi có một máy giặt tiền xu tại chỗ (tầng B1). chúng tôi cũng có dịch vụ giặt là.

Q. Đi quanh khách sạn bằng yukata và dép có được không?
A. Yukata và dép không được phép ở khu vực sảnh đợi, nhà hàng Bellevue và L'avenue. Ngoài khu vực được đề cập ở trên, yukata và dép đi trong nhà cũng được.

Q. Nếu tôi để lại đồ đạc trong phòng hoặc bất cứ nơi nào trong khách sạn thì sao?
A. Vui lòng gọi trực tiếp cho khách sạn theo số 81-555-83-2211.

Nhà hàng

Q. Tôi có cần đặt trước bữa tối không?
A. Yêu cầu đặt trước bữa tối. Vui lòng đặt trước 5:00 chiều trong ngày. Khách phải đặt trước bữa tối cho một nhóm gồm hơn 10 khách.

Q. Mã ăn mặc cho mỗi nhà hàng là gì?
A. Yukata và dép không được phép tại Restaurant Bellevue. Các nhà hàng khác không có quy định về trang phục nghiêm ngặt và yukata & dép được cho phép.

Q. Bạn có cho phép tôi mang theo chai rượu vang không?
A. Vâng. Quý khách được phép mang theo chai riêng của mình đến các nhà hàng tại tất cả các nhà hàng của khách sạn và phải chịu phí. Corkage được tính phí cho mỗi chai.

Q. Bạn có cho phép tôi mang theo thức ăn của riêng mình không?
A. Không, chúng tôi không. Từ khía cạnh vệ sinh thực phẩm, chúng tôi nghiêm cấm bạn mang thức ăn của riêng bạn đến nhà hàng của chúng tôi.

Q. Có được phép hút thuốc tại bất kỳ nhà hàng nào không?
A. Không, không phải vậy. Tất cả nhà hàng của khách sạn đều là nhà hàng không hút thuốc.

Q. Tôi bị dị ứng với một loại thức ăn nào đó. Tôi có thể yêu cầu một số món ăn không?
A. Vui lòng thông báo cho chúng tôi khi bạn đặt chỗ. Chúng tôi muốn cố gắng hết sức để chuẩn bị thức ăn cho một khách hàng bị dị ứng. Tuy nhiên, vì bếp của chúng tôi chỉ là một nhà bếp và nhân viên nấu ăn của chúng tôi sử dụng dụng cụ nấu ăn giống nhau cho bất kỳ khách nào (mặc dù chúng được rửa sạch mỗi lần), xin lưu ý rằng sẽ có nguy cơ bị ô nhiễm. Do đó, chúng tôi KHÔNG thể đáp ứng 100% thực phẩm không gây dị ứng.

> Chính sách của Fuji View Hotel đối với (những) khách bị dị ứng thực phẩm

Q. Nếu tôi không ăn bữa ăn của tôi, tôi có thể yêu cầu bạn đóng gói phần còn lại để đi không?
A. Không. Từ khía cạnh vệ sinh thực phẩm, chúng tôi nghiêm cấm bạn lấy thức ăn thừa hoặc bất kỳ thức ăn nào mà nhà bếp của chúng tôi nấu đến phòng của bạn hoặc nhà bạn.

Q. Bạn có dịch vụ phòng không?
A. Không, chúng tôi không.

Bồn tắm suối nước nóng công cộng (Onsen)

Q. Giờ tắm suối nước nóng công cộng mở và đóng cửa vào lúc nào?
A. Các bồn tắm nước suối nóng công cộng của chúng tôi mở cửa từ 5:30 sáng đến 10:00 sáng vào buổi sáng và mở cửa từ 2:00 chiều đến 11:30 tối vào buổi chiều và buổi tối.
(Họ đóng cửa từ 10:00 sáng đến 2:00 chiều để dọn dẹp.)

Q. Có phòng tắm và phòng tắm hơi ngoài trời nào không?
A. Có, có một bồn tắm ngoài trời và một phòng tắm hơi tại phòng tắm suối nước nóng công cộng dành cho nam và phòng tắm công cộng dành cho nữ.

Q. Mỗi phòng tắm suối nước nóng công cộng đều có tiện nghi gì?
A. Vui lòng xem phần sau:
  • Phòng tắm suối nước nóng công cộng nam: dầu gội đầu, dầu xả, xà phòng tắm, thuốc nhuộm tóc, kem dưỡng da, vv…
  • Phòng tắm suối nước nóng dành cho nữ: dầu gội, dầu xả, xà phòng tắm, nắp tóc, kem dưỡng da mặt, sữa dưỡng da ...

Q. Tôi không phải là khách lưu trú của khách sạn. Tôi có thể sử dụng bồn tắm suối nước nóng công cộng không?
A. Có, chỉ sử dụng phòng tắm công cộng từ 2:00 PM đến 8:00 PM. Bạn mất 1.800JPY cho một người lớn và 1.000 JPY cho một đứa trẻ.

Q. Có khăn tắm nào trong bồn tắm suối nước nóng công cộng không?
A. Không, không có khăn tắm trong bồn tắm suối nước nóng công cộng. Đối với khách lưu trú: chúng tôi yêu cầu họ mang khăn mặt và khăn tắm từ phòng của họ. Chỉ dành cho khách tắm: Khi thanh toán phí tại quầy lễ tân, chúng tôi thuê khăn mặt và khăn tắm.

Q. Tôi đang mang thai. Tôi có thể sử dụng bồn tắm suối nước nóng công cộng không?
A. Vui lòng xem phần sau:
  • Theo hướng dẫn cho tắm suối nước nóng, có thai ở giai đoạn đầu và giai đoạn sau nên tránh dùng bồn tắm suối nước nóng.
  • Ngay cả khi bạn đang ở giai đoạn giữa của thai kỳ và vẫn lo lắng về việc tắm nước suối nóng, hãy hỏi bác sĩ chính của bạn.

Q. Mặt trời của tôi vẫn còn trong tã. Anh ta có được phép tắm suối nước nóng công cộng không?
A. Không, từ khía cạnh vệ sinh, chúng tôi nghiêm cấm các em bé vẫn còn nằm trên tã để tắm nước suối nóng công cộng.

Q. Những người có hình xăm được phép trong các bồn tắm suối nước nóng công cộng?
A. Không có chính sách hình xăm nào được thực thi trong các bồn tắm nước suối nóng công cộng.
Tuy nhiên, chỉ khi bạn có thể che hình xăm của bạn với hai tấm nhãn dán hình xăm (10cm x 15cm), bạn sẽ được phép đi tắm suối nước nóng công cộng. Vui lòng hỏi quầy lễ tân trước về dán hình xăm.
(Có hiệu lực kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2017, chúng tôi sẽ giới thiệu quy tắc này trên cơ sở dùng thử.)

Các tiện nghi và dịch vụ khác của khách sạn

Q. Bạn có nhân viên nói ngôn ngữ nào ngoài tiếng Nhật không?
A. Có, chúng tôi làm. Như một vấn đề của thực tế, một số nhân viên của chúng tôi nói tiếng Anh lưu loát để giao tiếp với khách nước ngoài, một số thì không.
Để tất cả nhân viên của chúng tôi giao tiếp với khách bằng tiếng Anh hoặc tiếng Trung hoặc tiếng Hàn, chúng tôi đã triển khai hệ thống dịch cho nhiều ngôn ngữ tại lễ tân vào tháng 1 năm 2016.

Q. Tôi có thể đi dạo trong khu vườn của khách sạn không?
A. Có, bạn có thể. Mt. Fuji tăng vọt ở phía trước của khách sạn, nằm trong một khu vườn rộng 100.000m² mà thay đổi diện mạo của nó thông qua các mùa khác nhau.
Cách đó 1,6 km có lối mòn đi bộ dọc theo bờ hồ.

Q. Một đứa trẻ có được phép chơi gôn tại sân gôn ngắn không?
A.
 Có, một đứa trẻ chỉ được phép chơi gôn khi người đó đi kèm với một người lớn. Giá của trẻ em bằng một nửa giá của người lớn, bao gồm cả các câu lạc bộ chơi golf cho trẻ em.

Q. Bạn có bao nhiêu sân tennis? Tôi có cần đặt chỗ cho sân tennis không?
A. Có hai sân tennis. Quý khách nên đặt trước để sử dụng sân tennis.

Q. Khách sạn có cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nào không?
A. Có, chúng tôi có một thẩm mỹ viện trị liệu ở tầng hầm.

Q. Bạn có bất kỳ nhà vệ sinh cho người khuyết tật tại khu vực công cộng của khách sạn hoặc phòng khách?
A. Không, chúng tôi không.

Q. Bạn có dịch vụ đổi ngoại tệ không?
A. Có, chúng tôi làm. Dịch vụ trao đổi từ USD, EURO và GBP đến JPY được cung cấp tại Quầy lễ tân. Giới hạn trao đổi ngoại tệ lên tới 100USD, 100EURO và 100GBP. Dịch vụ sẽ chịu sự thiếu dịch vụ mà không cần thông báo do thiếu tiền JPE.

Q. Bạn có kiểm tra tiền mặt của người du lịch không?
A. Không, chúng tôi không.
 

Thông tin khu vực

Q. Có cửa hàng tiện lợi nào gần khách sạn không?
A. Có một Seven Eleven khoảng 10 phút đi bộ từ khách sạn.

Q. Có cửa hàng thuốc nào gần khách sạn không?
A. Có một cửa hàng thuốc khoảng 5 phút đi xe hơi.

Q. Có bệnh viện nào gần khách sạn không?
A. Có một số bệnh viện cách đó khoảng 10 phút lái xe.

Q. Có nhà hàng nào gần khách sạn không?
A. Có một số nhà hàng nằm trong khoảng cách đi bộ từ khách sạn. Nếu bạn đi nhà hàng bằng xe hơi, có rất nhiều. Xin vui lòng yêu cầu nhân viên phía trước của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết.

Q. Bạn có bản đồ nào cho khu vực không?
A. Có, chúng tôi có loại bản đồ khác nhau. Xin vui lòng hỏi nhân viên phía trước của chúng tôi về bản đồ và họ sẽ cung cấp cho bạn một số lời khuyên về khu vực hoặc cơ sở vật chất bạn có thể muốn ghé thăm.