FAQ

Réservations et enregistrement / départ

Q. Offrez-vous un service de transport de et vers la gare la plus proche?
R. Oui, nous le faisons. Notre service de navette est disponible entre la gare de Kawaguchiko, la gare la plus proche et l'hôtel. S'il vous plaît voir le tableau des temps comme suit:
  • De la gare de Kawaguchiko
8h45 / 9h45 / 10h45 / 11h45 / 13h30 / 14h30 / 15h30 / 16h30 / 17h30 / 18h30
  • De Fuji-View Hotel
8h30 / 9h45 / 10h30 / 11h30 / 13h15 / 14h15 / 15h15 / 16h15 / 17h45 / 18h15

* Cela prend environ 10 minutes pour l'aller simple.
* L'horaire peut être modifié ou hors service en raison de mauvais temps ou / et de la circulation dense.

Q. Avez-vous un parking sur place? Si oui, combien coûte le stationnement?
R. Oui, nous le faisons. Le parking est gratuit pour nos clients. Le nombre de places de parking est 86.

Q. À quelle heure est votre heure d'arrivée et de départ?
R. L'enregistrement s'effectue de 15h00 à midi et le départ de 7h00 à 11h00.

Q. Puis-je vérifier mes bagages avant mon arrivée ou après mon départ?
R. Oui, vous pouvez. Nous gardons vos bagages le jour de votre arrivée et de votre départ. S'il vous plaît demander à la réception pour plus d'informations.

Q. Est-ce que mon passeport est requis à l'enregistrement?
R. Oui. Nous exigeons un passeport au moment de l'enregistrement. Il est obligatoire en vertu de la loi japonaise depuis le 1er avril 2005. Le gouvernement japonais exige des «ressortissants étrangers qui ne possèdent pas d'adresse au Japon» de fournir leur numéro de nationalité et de passeport etc. une copie de leur passeport lors de l'enregistrement au logement.

Q. Est-il possible d'envoyer mes bagages avant mon séjour?
R. Oui. S'il vous plaît envoyer les bagages à l'adresse suivante après avoir fait une réservation. S'il vous plaît assurez-vous d'écrire le nom de votre réservation et la date de l'enregistrement.
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511 Katsuyama Fujikawaguchiko-machi Minamitsuru Yamanashi-ken 401-0310 Japan
C/O Fuji-View Hotel, Front Desk, NOM ENREGISTRÉ / DATE D'OCCASION
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S'il vous plaît être rappelé, nous ne pouvons pas garder de l'argent, des objets de valeur, des marchandises fragiles, des marchandises qui ont besoin de contrôle de la température.

Q. Avez-vous une chambre non-fumeur?
R. Toutes nos chambres sont non-fumeurs.

Q. Avez-vous une zone fumeurs dans l'hôtel?
A. Les zones fumeurs sont situées à l'extérieur de l'entrée de l'hôtel et un fumoir est situé au 2ème étage de l'hôtel.

Q. Quelle est votre politique d'annulation?
Des frais d'annulation s'appliqueront selon notre politique d'hôtel. Plus d'informations sont les suivantes:
  1. Aucune pénalité pour une annulation reçue jusqu'à 2 jours avant l'arrivée.
  2. 20% de pénalité sur la première nuit pour une annulation reçue 1 jour avant l'arrivée.
  3. 80% de pénalité sur la première nuit pour une annulation reçue le jour de l'arrivée.
  4. 100% de pénalité pour non-présentation.
* Les conditions d'annulation pour un groupe de plus de 14 personnes sont différentes de celles mentionnées ci-dessus. S'il vous plaît demander à notre personnel de réservation pour plus d'informations.

Q. Quelles cartes de crédit sont acceptées?
A. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées: VISA, MASTER, AMEX, DC, JCB, DINERS, carte China Union Pay.

Q. Quelle est la politique de votre animal de compagnie?
R. Désolé. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à entrer dans notre hôtel, sauf les chiens d'assistance.

Q. Les chiens assistants sont-ils autorisés?
R. Oui, il n'y a pas de restrictions pour les chiens assistants dans l'hôtel.

Q. Louez-vous des fauteuils roulants?
R. Oui. Il est gratuit, mais la disponibilité est limitée et est attribuée selon le principe du premier arrivé, premier servi.
 

Hébergement

Q. Avez-vous accès à Internet haute vitesse sans fil disponible?
A. Internet sans fil est disponible dans toutes les chambres et le hall d'accueil gratuitement.

Q. Quels équipements ont vos chambres d'hôtes?
R. Toutes les salles de quêtes standard sont équipées des éléments suivants:
  • Shampooing, revitalisant capillaire, savon pour le corps, brosse à dents, dentifrice, savon pour les mains, rasoir, brosse à cheveux, bandeau, bonnet de douche.
  • Serviette de visage, serviette de bain, yukata (vêtements de nuit), pantoufles, brosse en tissu, sèche-cheveux, TV, réveil, téléphone de la maison, réfrigérateur, pot électrique, service à thé japonais, sécurité.

Q. Y a-t-il des micro-ondes dans la chambre?
A. Nous avons un micro-ondes sur le site (étage B1). Cependant, il n'y a pas de micro-ondes dans la chambre.

Q. Avez-vous des lits de bébé à louer?
R. Oui. Il est gratuit, mais la disponibilité est limitée et est attribuée selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Q. Offrez-vous des articles gratuits pour l'usage d'invité?
R. Oui. Nous avons des humidificateurs, déshumidificateurs d'air, ventilateurs électriques, planches à repasser, et ainsi de suite. Il y a cependant des nombres limités en stock et sur le principe du premier arrivé, premier servi.

Q. Quelle est la taille du lit?
A. Les tailles de lit diffèrent selon le type de chambre. Il y a deux types de lits différents que nous utilisons: W120cm × D203cm, W122cm × D208cm

Q. Avez-vous une laverie automatique?
R. Nous avons une laverie automatique sur place (étage B1). Nous avons aussi un service de blanchisserie.

Q. Est-il acceptable de faire le tour de l'hôtel dans un yukata et des pantoufles?
R. Les Yukata et les pantoufles ne sont pas autorisés dans le hall, au restaurant Bellevue et à l'avenue. À part le secteur mentionné ci-dessus, yukata et pantoufles sont corrects.

Q. Et si je laissais derrière mes affaires dans une pièce ou n'importe où dans l'hôtel?
A. S'il vous plaît appelez notre hôtel directement au 81-555-83-2211.

Restaurants

Q. Dois-je faire une réservation pour le dîner?
R. La réservation du dîner est requise à l'avance. S'il vous plaît faire une réservation avant 17h00 le jour. La réservation du dîner pour un groupe de plus de 10 personnes doit être faite la veille.

Q. Quel est le code vestimentaire de chaque restaurant?
R. Les Yukata et les pantoufles ne sont pas autorisés au Restaurant Bellevue. Les autres restaurants n'ont pas de code vestimentaire strict et les yukata et les pantoufles sont autorisés.

Q. Me permettez-vous d'apporter des bouteilles de vin?
R. Oui. Apportez votre propre bouteille à nos restaurants est autorisé à l'ensemble de notre restaurant et est soumis à des frais. Le bouchon est facturé par bouteille.

Q. Me permettez-vous d'apporter des aliments propres?
R. Non, nous ne le faisons pas. Du point de vue de l'hygiène alimentaire, nous vous interdisons strictement d'apporter votre propre nourriture à nos restaurants.

Q. Est-il permis de fumer dans les restaurants?
R. Non, ce n'est pas le cas. Tout notre restaurant est un restaurant non-fumeur.

Q. Je suis allergique à un certain type de nourriture. Puis-je faire une demande pour certains plats?
A. S'il vous plaît nous informer lorsque vous effectuez votre réservation. Nous voudrions essayer de notre mieux pour préparer des nourritures pour un invité qui a l'allergie. Cependant, comme notre cuisine est juste une cuisine et que notre personnel de cuisine utilise les mêmes ustensiles de cuisine pour tous les invités (même s'ils sont lavés à chaque fois), veuillez noter qu'il y a un risque de contamination. Par conséquent, nous ne serions pas en mesure de répondre à 100% des aliments sans allergènes.

> La politique du Fuji View Hotel pour les clients allergiques à la nourriture

Q. Si je ne mange pas mon repas, puis-je vous demander d'emballer les restes pour aller?
R. Non. Du point de vue de l'hygiène alimentaire, nous vous interdisons strictement de prendre les restes ou les aliments que notre cuisine a cuits dans votre chambre ou chez vous.

Q. Avez-vous un service de chambre?
R. Non, nous ne le faisons pas.

Bains thermaux publics (Onsen)

Q. À quelle heure les thermes publics s'ouvrent et se ferment-ils?
R. Nos bains thermaux publics sont ouverts de 5h30 à 10h00 le matin et ils ouvrent de 14h00 à 23h30 dans l'après-midi et le soir.
(Ils ferment de 10h00 à 14h00 pour le nettoyage.)

Q. Y a-t-il des bains et des saunas extérieurs?
R. Oui, il y a un bain en plein air et un sauna dans la salle de bains thermale publique des hommes et dans la salle de bain publique des femmes.

Q. Quelles sont les commodités de chaque salle de bains thermale publique?
A. S'il vous plaît voir ce qui suit:
  • Salle de bain de source thermale publique masculine: shampooing, revitalisant capillaire, savon pour le corps, tonique pour les cheveux, lotion à raser, etc.
  • Salle de bain de source thermale pour femmes: shampooing, revitalisant pour les cheveux, savon pour le corps, casquette pour les cheveux, lotion pour le visage, lotion pour le lait, etc.

Q. Je ne suis pas l'hôte d'un hôtel. Puis-je utiliser le bain thermal public?
R. Oui, l'utilisation du bain public est seulement acceptée de 14h00 à 20h00. Il en coûte 1 800 JPY pour un adulte et 1 000 JPY pour un enfant.

Q. Des serviettes sont-elles disponibles au bain thermal public?
R. Non, il n'y a pas de serviette dans les thermes publics. Pour les hôtes: nous leur demandons d'apporter une serviette et une serviette de bain dans leurs chambres. Pour les clients de bain seulement: En payant des frais à la réception, nous leur louons une serviette de visage et une serviette de bain.

Q. Je suis enceinte. Puis-je utiliser le bain thermal public?
A. S'il vous plaît voir ce qui suit:
  • Selon les instructions pour le bain de source chaude, une enceinte au début et la dernière étape devrait éviter de prendre le bain de source chaude.
  • Même si vous êtes au milieu de la grossesse et que vous avez encore peur de prendre un bain de source chaude, veuillez demander à votre médecin traitant.

Q. Mon soleil est toujours dans une couche. Est-il autorisé à prendre le bain de source chaude publique?
R. Non, du point de vue de l'assainissement, nous interdisons strictement à un bébé qui est encore dans une couche de prendre le bain de source chaude publique.

Q. Les personnes tatouées sont-elles autorisées dans les bains thermaux publics?
R. Il n'y a pas de politique de tatouage appliquée dans les thermes publics.
Cependant, seulement si vous pouviez couvrir votre tatouage avec deux feuilles d'autocollant de couverture de tatouage (10cm x 15cm), vous seriez autorisé à prendre les bains thermaux publics. S'il vous plaît demander à la réception sur les autocollants de couverture de tatouage.
(À compter du 1er juillet 2017, nous introduirons cette règle à titre d'essai.)

Autres équipements et services de l'hôtel

Q. Avez-vous des employés qui parlent des langues autres que le japonais?
R. Oui, nous le faisons. En fait, certains de nos employés parlent couramment l'anglais pour communiquer avec les clients étrangers, d'autres non.
Afin que tout notre personnel puisse communiquer avec ses invités en anglais, en chinois ou en coréen, nous avons mis en place un système de traduction multilingue à la réception en janvier 2016.

Q. Puis-je faire une promenade dans le jardin de l'hôtel?
R. Oui, vous pouvez. Le Mont Fuji se dresse devant l'hôtel, situé dans un grand jardin de 100 000 m² qui change d'aspect à travers les saisons.
Il y a un sentier de 1,6 km le long du lac.

Q. Est-ce qu'un enfant est autorisé à jouer au golf sur le court de golf?
R. Oui, un enfant n'est autorisé à jouer au golf que s'il est accompagné d'un adulte. Le tarif pour les enfants est à moitié prix pour les adultes, ce qui comprend les clubs de golf à louer pour les enfants.

Q. Combien de courts de tennis avez-vous? Ai-je besoin de faire une réservation pour un court de tennis?
R. Il y a deux courts de tennis. La réservation est recommandée pour l'utilisation des courts de tennis.

Q. L'hôtel offre-t-il des services de bien-être?
R. Oui, nous avons un salon de beauté au sous-sol.

Q. Avez-vous des toilettes pour personnes handicapées dans les parties communes de l'hôtel ou dans les chambres?
R. Non, nous ne le faisons pas.

Q. Avez-vous un service de change?
R. Oui, nous le faisons. Le service d'échange de USD, EURO et GBP en JPY est disponible à la réception. La limite des devises étrangères est de 100USD, 100EURO et 100GBP. Le service pourrait être mis hors service sans préavis en raison de la pénurie de fonds JPE.

Q. Est-ce que vous encaissez les chèques de voyage?
R. Non, nous ne le faisons pas.

Information de zone

Q. Y a-t-il un dépanneur près de l'hôtel?
R. Il y a un Seven Eleven à environ 10 minutes à pied de l'hôtel.

Q. Y a-t-il une pharmacie près de l'hôtel?
R. Il y a une pharmacie à environ 5 minutes en voiture.

Q. Y a-t-il un hôpital près de l'hôtel?
R. Il y a des hôpitaux à environ 10 minutes en voiture.

Q. Y a-t-il des restaurants près de l'hôtel?
R. Il y a quelques restaurants accessibles à pied depuis l'hôtel. Si vous allez restaurants en voiture, il y en a beaucoup. N'hésitez pas à demander à notre personnel de façade des informations plus détaillées.

Q. Avez-vous des cartes pour la zone?
R. Oui, nous avons différents types de cartes. S'il vous plaît n'hésitez pas à demander à notre personnel avant pour les cartes et ils vous donneraient quelques conseils sur la zone ou les installations que vous pourriez vouloir visiter.