Preguntas más frecuentes

Reservas y check-in / check-out

Q. ¿Ofrecen algún servicio de transporte desde y hacia la estación más cercana?
R. Sí, lo hacemos. Nuestro servicio de traslado en autobús está disponible entre la estación Kawaguchiko, la estación más cercana y el hotel. Por favor, consulte el horario de la siguiente manera:
  • Desde la estación de Kawaguchiko
8:45 / 9:45 / 10:45 / 11:45 / 13:30 / 14:30 / 15:30 / 16:30 / 17:30 / 18:30
  • Desde Fuji-View Hotel
8:30 / 9:45 / 10:30 / 11:30 / 13:15 / 14:15 / 15:15 / 16:15 / 17:45 / 18:15

* Toma aproximadamente 10 minutos por una vía.
* La tabla de tiempo puede ser cambiada o fuera de servicio debido al mal tiempo y / o tráfico pesado.

P. ¿Tiene estacionamiento en el sitio? Si es así, ¿cuánto cuesta estacionar?
R. Sí, lo hacemos. El estacionamiento es gratis para nuestros huéspedes. El número de espacios de estacionamiento es de 86.

P. ¿A qué hora es su hora de entrada y salida?
R. El check-in es de 3:00 p.m. a 12:00 p.m. noche / check-out es de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.

P. ¿Puedo revisar mi equipaje antes de la hora de check in o después del check out?
R. Sí, puedes. Mantenemos su equipaje el día del check-in y el día del check-out. Por favor pregunte en la recepción para más información.

P. ¿Se requiere mi pasaporte en el check-in?
R. Sí. Requerimos un pasaporte en el momento del check in. Es obligatorio según la ley japonesa desde el 1 de abril de 2005. El gobierno japonés exige "a los ciudadanos extranjeros que no tengan una dirección en Japón" que proporcionen su nacionalidad y número de pasaporte, etc. una copia de su pasaporte al registrarse en el alojamiento.

P. ¿Es posible enviar mi equipaje antes de mi estadía?
R. Sí. Por favor envíe el equipaje a la siguiente dirección después de hacer una reserva. Asegúrese de anotar el nombre de su reserva y la fecha de check-in.
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511 Katsuyama Fujikawaguchiko-machi Minamitsuru Yamanashi-ken 401-0310 Japan
C / O Fuji-View Hotel, recepción, NOMBRE REGISTRADO / FECHA DE ENTRADA
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Tenga en cuenta que no podemos conservar efectivo, objetos de valor, productos frágiles, productos que necesitan control de temperatura.

P. ¿Tiene alguna habitación para no fumadores?
R. Todas nuestras habitaciones son para no fumadores.

P. ¿Tiene alguna área designada para fumar en el hotel?
R. Las áreas para fumadores se encuentran fuera de la entrada del hotel y hay una cabina para fumadores en el segundo piso del hotel.

P. ¿Cuál es su política de cancelación?
R. Se aplicarán tarifas de cancelación de acuerdo con nuestra política de hotel. Más información es la siguiente:
  1. Sin penalización por una cancelación recibida hasta 2 días antes de la llegada.
  2. 20% de penalización en la primera noche de una cancelación recibida 1 día antes de la llegada.
  3. 80% de penalización en la primera noche de una cancelación recibida el día de la llegada.
  4. 100% de penalidad por no presentarse.
* La política de cancelación para un grupo de más de 14 personas es diferente a la mencionada anteriormente. Por favor, pregunte a nuestro personal de reservas para más información.

P. ¿Qué tarjetas de crédito son aceptadas?
R. Se aceptan todas las tarjetas de crédito: VISA, MASTER, AMEX, DC, JCB, DINERS, tarjeta China Union Pay.

P. ¿Cuál es la política de mascotas de su hotel?
R. Lo siento No se permiten mascotas en nuestro hotel excepto perros asistentes.

P. ¿Se permiten perros ayudantes?
R. Sí, no hay restricciones para perros asistentes en el hotel.

P. ¿alquila sillas de ruedas?
R. Sí. Es gratis, pero la disponibilidad es limitada y se asigna por orden de llegada.
 

Alojamiento

P. ¿Tiene acceso inalámbrico a Internet de alta velocidad disponible?
R. El acceso inalámbrico a Internet está disponible en todas las habitaciones y en el área del lobby de forma gratuita.

P. ¿Qué comodidades tienen sus habitaciones?
R. Todas las salas de misiones estándar vienen equipadas con lo siguiente:
  • Champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, cepillo de dientes, pasta de dientes, jabón para manos, maquinilla de afeitar, cepillo para el cabello, diadema, gorro de baño.
  • Toalla de cara, toalla de baño, yukata (ropa de noche), pantuflas, cepillo de tela, secador de pelo, TV, reloj despertador, teléfono de la casa, refrigerador, olla eléctrica, juego de té japonés, seguridad.

P. ¿Hay microondas en la habitación de invitados?
R. Tenemos un microondas en el sitio (piso B1). Sin embargo, no hay microondas en la habitación de invitados.

P. ¿Tiene camas de bebé para alquilar?
R. Sí. Es gratis, pero la disponibilidad es limitada y se asigna por orden de llegada.

Q. ¿Ofrecen algún artículo de forma gratuita para uso de los huéspedes?
R. Sí. Tenemos humidificadores, deshumidificadores de aire, ventiladores eléctricos, planchas y tablas de planchar, y más. Sin embargo, hay números limitados en stock y se asignan por orden de llegada.

P. ¿Cuál es el tamaño de la cama?
R. El tamaño de la cama varía según el tipo de habitación. Hay dos tipos de camas diferentes que usamos: W120cm × D203cm, W122cm × D208cm

P. ¿Tiene una lavandería de monedas?
R. Tenemos una lavandería de monedas en el lugar (piso B1). tenemos servicio de lavandería también.

P. ¿Está bien recorrer el hotel en yukata y zapatillas?
R. Yukata y las zapatillas no están permitidas en el área del vestíbulo, el restaurante Bellevue y L'avenue. Aparte de la zona mencionada anteriormente, yukata y zapatillas están bien.

P. ¿Qué sucede si dejo mis pertenencias en una habitación o en cualquier lugar del hotel?
R. Llame a nuestro hotel directamente al 81-555-83-2211.
 

Restaurantes

P. ¿Tengo que hacer una reserva para la cena?
R. La reserva de la cena se requiere por adelantado. Haga una reserva antes de las 5:00 PM del día. La reserva de la cena para un grupo de más de 10 personas debe hacerse un día antes.

P. ¿Cuál es el código de vestimenta para cada restaurante?
R. Yukata y las zapatillas no están permitidas en el restaurante Bellevue. Otros restaurantes no tienen un código de vestimenta estricto y yukata y zapatillas están permitidos.

P: ¿Me permite traer botellas propias de vino?
R. Sí. Traiga su propia botella a nuestros restaurantes, está permitido en todos nuestros restaurantes y está sujeto a una tarifa. El corcho se carga por botella.

P: ¿Me permite traer mis propios alimentos?
R. No, no lo hacemos. Desde el aspecto de la sanidad de los alimentos, le prohibimos estrictamente que traiga su propia comida a nuestros restaurantes.

P. ¿Se permite fumar en cualquier restaurante?
R. No, no lo es. Todos nuestros restaurantes son para no fumadores.

P. Soy alérgico a cierto tipo de comida. ¿Puedo hacer una solicitud de ciertos platos?
R. Por favor, infórmenos cuando haga su reserva. Nos gustaría hacer nuestro mejor esfuerzo para preparar alimentos para un huésped que tiene alergia. Sin embargo, dado que nuestra cocina es solo una cocina y nuestro personal de cocina usa los mismos utensilios de cocina para todos los invitados (aunque estén lavados todas las veces), tenga en cuenta que existe el riesgo de contaminación. Por lo tanto, NO podríamos responder alimentos 100% libres de alérgenos.

> Política de Fuji View Hotel para el (los) huésped (s) que padecen alergia alimentaria

P. Si no quisiera comer mi comida, ¿puedo pedirle que empaquete los restos para que los lleven?
R. No. Desde el punto de vista del saneamiento de los alimentos, le prohibimos estrictamente que tome las sobras o los alimentos que nuestra cocina haya cocinado en su habitación o su hogar.

P. ¿Tienes un servicio de habitaciones?
R. No, no lo hacemos.
 

Baños termales públicos (Onsen)

P. ¿A qué hora se abren y cierran los baños termales públicos?
R. Nuestros baños públicos de aguas termales abren de 5:30 AM a 10:00 AM en la mañana, y abren de 2:00 PM a 11:30 PM en la tarde y la noche.
(Cierran de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. para limpiar).

P. ¿Hay baños al aire libre y saunas?
R. Sí, hay un baño al aire libre y una sauna en el baño público de aguas termales tanto para hombres como en el baño público para mujeres.

P. ¿Qué amenidades tienen cada baño público de baños termales?
R. Por favor, vea los siguientes:
  • Baño de aguas termales público para hombres: champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, tónico capilar, loción de afeitar, etc.
  • Cuarto de baño de aguas termales para mujeres: champú, acondicionador para el cabello, jabón corporal, tapa para el cabello, loción facial, loción lechosa, etc.

P. No soy el huésped de un hotel. ¿Puedo usar el baño termal público?
R. Sí, el uso del baño público solo se acepta de 2:00 p.m. a 8:00 p.m. Te cuesta 1,800 JPY para un adulto y 1,000 JPY para un niño.

P. ¿Hay toallas disponibles en el baño público de aguas termales?
R. No, no hay toalla en los baños termales públicos. Para los huéspedes alojados: les pedimos que traigan una toalla facial y una toalla de baño de sus habitaciones. Solo para huéspedes en el baño: al pagar tarifas en la recepción, les alquilamos una toalla facial y una toalla de baño.

P. Estoy embarazada. ¿Puedo usar el baño público de aguas termales?
R. Por favor, vea los siguientes:
  • De acuerdo con las instrucciones para el baño de aguas termales, una mujer embarazada en la etapa inicial y la posterior debe evitar tomar el baño termal.
  • Incluso si se encuentra en la etapa intermedia del embarazo y todavía le preocupa tomar baños de aguas termales, consulte a su médico de atención primaria.

P. Mi sol todavía está en un pañal. ¿Se le permite tomar el baño público de aguas termales?
R. No, desde el punto de vista del saneamiento, prohibimos estrictamente que un bebé que aún usa un pañal tome el baño público de aguas termales.

P. ¿Las personas con tatuajes están permitidas en los baños públicos de aguas termales?
R. No se aplica una política de tatuaje en los baños termales públicos.
Sin embargo, solo si pudieras cubrir tu tatuaje con dos hojas adhesivas de la tapa del tatuaje (10 cm x 15 cm), se te permitiría tomar baños públicos de aguas termales. Por favor pregunte en recepción sobre las pegatinas de la tapa del tatuaje.
(En vigencia a partir del 1 de julio de 2017, presentaríamos esta regla como prueba).
 

Otras instalaciones y servicios del hotel

P. ¿Tiene algún miembro del personal que hable idiomas distintos del japonés?
R. Sí, lo hacemos. De hecho, algunos de nuestros empleados hablan inglés con fluidez para comunicarse con invitados extranjeros, otros no.
Para que todo nuestro personal se comunique con los invitados en inglés, chino o coreano, hemos implementado un sistema de traducción para varios idiomas en la recepción de enero de 2016.

P. ¿Puedo pasear por el jardín del hotel?
R. Sí, puedes. Mt. Fuji se eleva frente al hotel, que está situado en un gran jardín de 100.000 m² que cambia su apariencia a través de las diferentes estaciones del año.
Hay un sendero para caminar de 1,6 km a lo largo del frente del lago.

P. ¿A un niño se le permite jugar golf en el corto campo de golf?
R. Sí, un niño puede jugar golf solo cuando está acompañado por un adulto. La tarifa para niños es a mitad de precio de adultos, que incluye alquiler de palos de golf para niños.

P. ¿Cuántas canchas de tenis tienes? ¿Debo hacer una reserva para una cancha de tenis?
R. Hay dos canchas de tenis. Se recomienda reserva para el uso de canchas de tenis.

P. ¿El hotel proporciona algún servicio de bienestar?
R. Sí, tenemos un salón de belleza en el sótano.

P. ¿Tiene algún baño para discapacitados en el área pública del hotel o en las habitaciones de huéspedes?
R. No, no lo hacemos.

P. ¿Tiene servicio de cambio de moneda extranjera?
R. Sí, lo hacemos. El servicio de cambio de USD, EURO y GBP a JPY está disponible en la recepción. El límite de cambio de divisas es de hasta 100USD, 100EURO y 100GBP. El servicio estaría sujeto a fuera de servicio sin previo aviso debido a la escasez de fondos de JPE.

P. ¿Cobran cheques de viajero?
R. No, no lo hacemos.
 

Información del área

P. ¿Hay alguna tienda de conveniencia cerca del hotel?
R. Hay un Seven Eleven a unos 10 minutos a pie del hotel.

P. ¿Hay alguna farmacia cerca del hotel?
R. Hay una farmacia a unos 5 minutos en coche.

P. ¿Hay algún hospital cerca del hotel?
R. Hay algunos hospitales a unos 10 minutos en coche.

P. ¿Hay algún restaurante cerca del hotel?
R. Hay algunos restaurantes a poca distancia del hotel. Si vas a restaurantes en coche, hay muchos. Por favor, siéntase libre de preguntar a nuestro personal para obtener información más detallada.

P. ¿Tiene algún mapa para el área?
R. Sí, tenemos diferentes tipos de mapas. Por favor, siéntase libre de solicitar mapas a nuestro personal de recepción y le darán algunos consejos sobre el área o las instalaciones que desee visitar.